郵便局

　最近は１２月１０日に開催する政治資金パーティーのご案内を発送するために、郵便局へ行く機会が増えました。

　その郵便局が民営化して５０日余。イメージは明るくなった感じです。ユニホームにオレンジのラインが入り、身分証明書を保持する「紐」もオレンジで、見た目の効果も抜群ですね。ここ１週間の間に訪ねた郵便局は、秋田中央、横手、湯沢、西馬音内、田代の各局ですが、どこの窓口も接遇がよく、気持ち良く用事を果たすことができました。

　「郵政民営化」は小泉元首相が衆議院を解散してまで決行した政策でしたが、民営化によって地方が切り捨てられる懸念が残るなど、従来の「全国どこでも、同じ料金で」サービスが維持できるのかは今でも心配です。民間企業になったといっても郵便局のサービスは公共性の強いものですから、社会的な使命を自覚して、引き続き（合理化ではない）サービス向上のための企業努力をしてもらいたいものです。

　今まで「官公庁」といわれたところは接遇も悪く、窓口に来た人にとっては「冷たい感じ」の印象が強かったのですが、この頃は「ソフト」路線が定着したせいか、総じて「優しく、丁寧に」接する人が多くなりました。それでなくても、役所に出向く時は誰でも何となく緊張してしまうものですから、お客さんの立場になって「世話活動に徹する姿勢」があれば嬉しいですね。

　ズーッと昔の経験ですが、出稼ぎから帰って雇用保険の手続きなどに行った公共職業安定所（現・ハローワーク）や社会保険事務所の窓口の威圧的な態度を記憶しているだけに、こうした窓口が今はどうなっているのか、気になります。